Prezentele condiții reglementează accesul și utilizarea magazinului online itssafetobesoft, administrat de S.C. Soft Comfort S.R.L., cu sediul în P-ța Jiului nr. 6/3, bl. B, sc. A, et. 4, ap. 0, înregistrată la ORC sub nr. J40/12345/2023, CUI RO 49876543.

Prin „magazin online” se înțelege platforma digitală disponibilă la domeniul itssafetobesoft.com, prin care utilizatorii pot comanda produse textile moi, obiecte decorative, articole de aromaterapie și accesorii pentru un stil de viață blând.

„Utilizator” este orice persoană fizică sau juridică care accesează conținutul site-ului sau plasează o comandă. „Vânzător” este operatorul menționat mai sus.

Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate la înregistrarea contului și la plasarea comenzilor. Orice tentativă de fraudă sau de utilizare a datelor false poate duce la blocarea accesului fără notificare prealabilă.

Este interzisă revânzarea produselor achiziționate din magazin fără acordul scris al vânzătorului. De asemenea, utilizatorul nu poate copia, distribui sau modifica conținutul site-ului (descrieri, imagini, texte) în scop comercial.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dar nu includ costurile de livrare, care sunt calculate separat la finalizarea comenzii.

Vânzătorul se angajează să livreze produsele în termenul specificat pe pagină (de obicei 2–5 zile lucrătoare pentru stoc disponibil) și să respecte standardele de calitate menționate în descrierea fiecărui articol.

În cazul în care un produs nu mai este în stoc, vânzătorul va informa utilizatorul în maximum 48 de ore și va propune o alternativă sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curier, dar va sprijini utilizatorul în soluționarea reclamației.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întreruperea activității utilizatorului, chiar dacă a fost informat despre posibilitatea producerii acestora.

Răspunderea totală a vânzătorului pentru orice reclamație legată de un produs este limitată la valoarea achitată pentru acel produs.

Produsele de aromaterapie (lumânări, uleiuri, perne cu lavandă) sunt destinate uzului personal și nu înlocuiesc tratamentul medical. Utilizatorul este responsabil de verificarea ingredientelor în cazul alergiilor cunoscute.

Plata se poate face prin card bancar (Visa, Mastercard) sau ramburs la livrare. Toate tranzacțiile sunt procesate printr-un gateway securizat, iar datele cardului nu sunt stocate de vânzător.

Retururile se acceptă în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014. Produsul trebuie returnat în aceeași stare, cu etichetele originale și ambalajul intact. Costul returului este suportat de utilizator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de comandă.

Garanția legală este de 2 ani de la livrare, dar nu acoperă uzura normală sau deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, spălarea la temperatură prea ridicată a păturii din lână merino).

Datele personale (nume, adresă, email, telefon) sunt colectate exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicări legate de acestea. Nu sunt partajate cu terți, cu excepția curierului și a procesatorului de plăți.

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului și a datelor asociate în orice moment, trimițând un email la info@itssafetobesoft.com. Detalii complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Vânzătorul poate actualiza prezentele condiții oricând, cu anunț prealabil pe site cu 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizatorul care nu este de acord cu modificările poate înceta utilizarea serviciului și solicita ștergerea contului.

În cazul încălcării grave a condițiilor (fraudă, atacuri asupra site-ului, postare de conținut ilegal), vânzătorul poate bloca accesul imediat, fără notificare prealabilă.

Prevederile referitoare la limitarea răspunderii și confidențialitate rămân valabile și după încetarea utilizării.

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din municipiul București.

Pentru reclamații, utilizatorul se poate adresa și Centrului European al Consumatorilor (ECC) prin intermediul platformei ODR.

Pentru întrebări legate de aceste condiții, notificări oficiale sau solicitări legale, poți scrie la adresa de email info@itssafetobesoft.com sau prin poștă la P-ța Jiului nr. 6/3, bl. B, sc. A, et. 4, ap. 0.

Răspundem în termen de maximum 10 zile lucrătoare.